Métricas más importantes para tu eCommerce fulfillment

Muchos de los problemas más frecuentes en un eCommerce tienen que ver con acciones mal implementadas, o por falta de seguimiento en las tareas diarias y a largo plazo.

¿Quieres mejorar la experiencia de usuario de tu comercio electrónico? ¿O aumentar tus ventas con las alianzas con paqueterías en Monterrey y México? Cada objetivo de tu estrategia tendrá distintas métricas para implementar y seguir.

En este panorama será necesaria la alianza y asesoría con un fulfillment center profesional y con la experiencia necesaria para asesorarte según tu producto o estrategia.

Por ejemplo, si tu eCommerce es un emprendimiento de calzado hecho con plástico reciclado y realizas envíos en Monterrey, quizás muchas de tus métricas o KPI’S tendrán que ver más con aumentar las ventas y el reconocimiento de tu marca.

Es por eso que el día de hoy hablaremos de las métricas más importantes para tu eCommerce fulfillment, cómo lograrlas y priorizar entre ellas las que son urgentes en tu día a día.

 

 

Métricas exitosas para una estrategia realista

Antes de seguir, hay que ser claros en que un eCommerce debe estar bien programado y con buen posicionamiento SEO para ser funcional y lograr en conjunto todas las métricas que te propongas, en conjunto con tu proveedor de servicios fulfillment en México.

Otra clave es tener vinculado de manera correcta tu perfil de Google Analytics con tu plataforma de comercio electrónico para que tengas la información siempre disponible para analizar tus métricas.

A su vez, es recomendable también tener la asesoría de tu socio fulfillment en todo momento, así como de tu agencia de marketing digital.

Teniendo esto en cuenta, a continuación hablaremos de las métricas más importantes tanto en la experiencia y procesos de compra de tu eCommerce, como de los procesos fulfillment que ello conlleva.

Visitantes recurrentes

Esta métrica nos proporcionará la información de cuántos clientes regresan a nuestro eCommerce o páginas web en un periodo concreto.

Lo importante de esta métrica es concentrar la atención en retener ese número de visitantes, a la par que nos brinda información de por qué vuelven estos visitantes recurrentes y de esta manera implementar mejoras en nuestros procesos.

Google Analytics brinda esta información en tiempo real, y este valor debe ser lo más alto posible, buscando que en ningún momento baje menos de 20%

Tiempo en la página

El tiempo en la página, como su nombre lo dice, es la métrica que muestra el promedio que duran los visitantes en nuestro sitio web.

Esta métrica es importante para valorar la experiencia de usuario y la relevancia del contenido. Sin embargo hay que tener en cuenta que será muy distinto un promedio deseable de tiempo de página según el producto que se venda, ya que no será lo mismo vender, por ejemplo, automóviles que plantas o insumos del súper mercado, cada experiencia toma un tiempo determinado.

Lo deseable en esta métrica es tener un mínimo de 120 segundos. Este tiempo muestra un nivel de madurez o atención del cliente a los contenidos que se despliegan en nuestro sitio.

Páginas por visita

Esta métrica nos dice con cuántas y cuáles páginas o secciones de nuestro sitio web hay más interacción por parte de quienes la visitan.

Una media con buenos resultados son 4 páginas por visita, ya que esto demuestra que los visitantes están navegando el tiempo suficiente para interesarse en tu marca y, finalmente, realizar una compra.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es la métrica que nos dice qué porcentaje de nuestras visitas web realizan al menos una compra y si la mayoría son mujeres u hombres

Si bien no hay una tasa de conversión ideal, puesto que depende mucho del giro o producto de tu empresa, una tasa de conversión baja definitivamente es un foco rojo al que debes dedicar atención para apagarlo y aprender de él.

Una buena tasa de conversión será también sinónimo de una óptima implementación de tus estrategias de marketing. Te recomendamos tener la asesoría de tu centro de distribución fulfillment para desarrollar estrategias que ayuden a subir el promedio de esta métrica.

Tiempo de carga

¿Tu página tarda en cargar más de 2 o 3 segundos? Tendrás serios problemas para retener a la mayoría de los clientes online, ya que el 57% de los usuarios abandona una página web si tarda más de 3 segundos.

Así que optimiza tanto la programación como el peso de tus imágenes, así como todo aquel desarrollo que implementes en tu eCommerce. Será también vital que evalúes esta métrica constantemente con las mejoras y actualizaciones de tu sitio web.

Carritos abandonados

Esta métrica seguro te ha dado dolores de cabeza más de una vez, ya que es muy frecuente que los usuarios busquen información pero dejen abandonado el carrito de compra a la mitad del proceso, o casi a su término.

Puedes desarrollar varias estrategias para reducir el número de carritos abandonados: cuida la redacción de las fichas de producto para que contengan la información correcta y esencial, así como un email marketing que incentive al cliente a retomar la compra.

Tasa de devoluciones

Esta métrica es una de las más importantes en la actualidad ante la presencia y empuje del eCommerce, y es que actualmente la tasa de devolución promedio de los eCommerce ronda el 20%, ya que existe una gran facilidad de hacer cambios en los productos adquiridos, algo inédito hasta hace un par de años.

Es por eso que deberás prestar atención especial a este punto con la implementación de una logística inversa que logre las expectativas tanto de tus clientes como de las devoluciones de sus productos.

En Búho Logistics queremos que todos tus productos lleguen con un 100% de tasa de satisfacción, como los más de 700,000 productos que enviamos mensualmente.

¿Qué métrica o métricas son las prioritarias para tu estrategia? Dínoslo en los comentarios y comparte este artículo con tus colegas y conocidos.