Problemas más frecuentes para eCommerce en 2023
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En 2023 el modelo de eCommerce seguirá su tendencia a la alza frente al retail tradicional, gracias en gran parte a los servicios fulfillment en México y en el mundo.
Es hora de consolidar las ventajas probadas de este sistema, para perfeccionar a su vez muchas cosas alrededor de tu marca, entre ellas una de las más importantes: la experiencia y satisfacción del usuario.
En este contexto, tu empresa debe sintonizar los esfuerzos, no solo en este año , de las áreas de negocios, administrativas, marketing y de logística fulfillment.
La sincronía de los objetivos de estas áreas hará que tu estrategia global tenga sentido, impacto y resultados. Al mismo tiempo es importante tener en cuenta los errores recurrentes y las áreas de oportunidad más importantes de esta etapa renovada del comercio electrónico.
En esta ocasión hablaremos de los problemas más comunes que los eCommerce enfrentarán en 2023.
Así que toma nota, prevé los escenarios donde las paqueterías y almacenes en Monterrey serán clave para tu crecimiento en ventas, pero también en una excelente imagen de tu negocio al entregar a tiempo todos tus productos, con la mejor de las expectativas cumplidas.
¿Cuáles serán los problemas más frecuentes para los eCommerce de 2023?
Muchas serán las variables a las que que se podrá enfrentar tu eCommerce en este año que recién comienza, pero lo más importante será detectarlas a tiempo, para gestionarlas de la mejor manera posible, y con un socio de logìstica fulfillment que soporte tu estrategia en todo momento.
Teniendo esto en mente, tomamos en cuenta las más prioritarias en esta lista de los 5 problemas más frecuentes que los eCommerce enfrentarán este 2023.
1.- Posicionar y generar un alcance con impacto
En primer lugar, será trascendental establecer una estrategia de posicionamiento o fidelización de tu eCommerce, según la etapa que requieras enfocar tus esfuerzos.
Te recomendamos una estrategia de posicionamiento SEO para tu eCommerce ¿A qué nos referimos con esto? a la estrategia desplegada para que aparezcas en el top de las búsquedas que hagan tus clientes o potenciales clientes. A través de artículos de blogs, contenidos diferenciados con información de valor, linkbuilding y más estrategias, será posible lograrlo con un poco de tiempo y trabajo creativo.
Muchas marcas tienen también problema con hacer un posterior match a profundidad con clientes habituales, por lo que debes afinar tu estrategia con el área de marketing y ventas para hacer campañas de fidelización a través de tu eCommerce, redes sociales, así como en plataformas digitales y físicas.
2.- Automatizar conscientemente
En el momento de elegir o seguir con un proveedor confiable de servicios fulfillment, un factor decisivo será una efectiva automatización de todos los procesos.
Sin embargo, es importante contar con un soporte humano, tanto de atención al cliente como de asesoría de gestión de negocios, para que la automatización sea integral y esté evaluada lo mejor posible.
Debes trabajar diariamente en la tasa de éxito de fulfillment para que tu servicio sea impecable y se convierta en el factor principal de una buena recomendación por parte de un número mayor de clientes.
En esta automatización, un problema recurrente son las integraciones de las plataformas de eCommerce con los inventarios y almacenes en Monterrey o la República Mexicana, por lo que un proveedor de servicios fulfillment integral será un gran aliado.
3.- Políticas de devolución deficientes
¿Estás comprando en línea y no encuentras o no están visibles las políticas de devolución? ¿Acabas comprando? Lo más probable es que tu respuesta sea NO.
Esta es una de las principales razones por las que los clientes dejan abandonados los carritos de compra en los eCommerce.
Así que debes serlo más claro posible en ellas, dejarlas visibles, así como hacerlas empáticas en su explicación y tono para que sean el último empujón que cierre esa compra.
4.- Envíos no entregados a tiempo
En tiempos de fulfillment suena algo extraño el mencionar envíos tardíos o no entregados a tiempo, ya que cada vez más es más usual que los pedidos se entreguen el mismo día, con el famoso sentido de urgencia bajo el que trabaja el fulfillment en México.
Así que este problema debe no serlo, al contratar a un proveedor de logística fulfillment comprometido y con almacenes o paqueterías propias, y que gestione profesionalmente la cadena logística para que los pedidos lleguen a tiempo y en excelentes condiciones.
A su vez, los envíos de los servicios fulfillment deben cobrar una tarifa justa, con base en las entregas y envíos hechos. Antes de contratar un servicio, pregunta por este tipo de cuestiones para que puedas tener el panorama completo de cómo deben ser gestionados tus envíos en Monterrey, México y el mundo.
5.- Falta de seguimiento en métricas importantes
Si no tenemos objetivos claros para nuestro eCommerce, mucho de lo que hagamos alrededor de nuestra estrategia seguirá fallando, y cada vez más si no atendemos los problemas con tiempo y dedicación.
Una vez pulidos los objetivos, debes tener en claro qué métricas quieres lograr con tu eCommerce: menor abandono de carritos abandonados, tasa de conversión, gasto promedio, o la que necesites en tu estrategia.
Estas métricas deben obedecer a la consecución de estos objetivos, y los ajustes que hagas con tu equipo deben verse evaluados y reflejados en las áreas que unan ambos esfuerzos.
En Búho Logistics queremos ayudarte a lograr esa garantía de compromiso total con tus envíos, asesorando en todo momento tu almacenaje y operatividad integral de tus movimientos.
¿Qué problema recurrente tienes con tu eCommerce y servicio de fulfillment? Escríbelo en los comentarios y comparte este artículo en redes sociales