5 aspectos clave de los envíos en eCommerce

El COVID-19 trajo una aceptación global del modelo de negocios del eCommerce y sus procesos, permitiendo una conectividad en un mundo en crisis y pandemia.

Parece que ha pasado mucho tiempo, pero realmente son poco más de 3 años desde este antes y después, donde los servicios fulfillment en México han permitido entregas en menos de 24 horas y mejores calificaciones en la satisfacción del usuario.

Si bien la digitalización de la cadena logística ha permitido avances trascendentales, el lugar e importancia de los eCommerce se debe en gran medida a la gestión de sus envíos, siendo éstos el motor para el crecimiento y perfeccionamiento de las demás áreas de tu comercio electrónico y cadena logística.

Por varios factores los envíos en Monterrey y el resto del país se han convertido en el alma de tu comercio electrónico. Es por eso que el día de hoy hablaremos de 6 aspectos clave de los envíos en eCommerce.

¿Cómo funciona la gestión de envíos de un eCommerce?

Antes de empezar hablemos un poco de la funcionalidad básica de los envíos de un eCommerce.

Actualmente la tercerización de los servicios logísticos de una tienda en línea es un factor básico para su competitividad y supervivencia, ya que tanto paqueterías en Monterrey como almacenes particulares, en alianza o pertenecientes a un centro fulfillment son el brazo operativo y de asesoría, para una estrategia logística profesional y efectiva.

Por ejemplo, la mayoría de los centros fulfillment gestionan los pedidos hechos en tu eCommerce, es decir, a través de la plataforma de comercio electrónico de tu marca (Shopify, Mercado Libre, Amazon, WooCommere, Magento). Una vez trasladada tu mercancía a sus almacenes, cada pedido se gestiona a través de la estrategia fulfillment para llegar en menos de 24 horas a su destino.

Esta gestión incluye el empacar personalizadamente cada producto, a través de estrategias como el kitting. Acto seguido, tu centro fulfillment debe asesorarte para seleccionar la paquetería más adecuada para tu estrategia.

En todo momento, tendrás el control de tu mercancía durante su viaje, a través de los sistemas y plataformas de rastreo de mercancías.

¿Qué aspectos son clave para aprovechar al máximo los envíos de tu eCommerce?

1.- Diseño, navegación y experiencia de usuario

Hablábamos hace un momento de cómo la digitalización del proceso de eCommerce y fulfillment ha hecho tanto amigable como seguro el camino recorrido por los usuarios del comercio electrónico.

Dado que es fundamental para beneficio de tu negocio que la interacción de tus leads o clientes con el sitio web sea óptimo, todas las plataformas diseñadas deben ser lo más atractivas y fáciles de navegar posible.

De esta estrategia derivará mayor cantidad de envíos generados, así que antes de empezar, diseña y programa tu tienda en línea de la manera más funcional posible sin olvidar la esencia de tu marca.

2.- Logística de stock

Tu producto determinará las especificaciones de almacenaje y distribución. No será lo mismo vender productos de skincare que relojes, por ejemplo. Cada producto merece un cuidado y condiciones específicas, tanto en almacén, como en paquetería o transporte.

En ese sentido, procurar que la logística de stock sea eficiente y bien diseñada ayudará a que todos tus pedidos sean entregados con las mejores calificaciones de los usuarios finales.

Tomando esto en cuenta, la logística de stock es aquella que está diseñada para la correcta gestión de la mercancía, desde que llega al almacén hasta su consolidación en los pedidos procesados por las paqueterías en Monterrey y el mundo.

La logística de stock clasifica el inventario según sus características, etiquetándolo para su seguimiento con el software correspondiente, configurando también el tránsito de la mercancía por el almacén, y permitiendo así que tus pedidos lleguen a tiempo.

3.- Facilidades de envío

Como usuarios de eCommerce estamos cada vez más acostumbrados a las crecientes facilidades de envío de las marcas.

Desde los descuentos en primer envío, hasta las alternativas de compra por distintos medios bancarios, los envíos de tu eCommerce deben facilitar la vida de tus clientes, no complicarla más.

Dedica el tiempo necesario para pensar en el flujo de los pedidos hechos con las facilidades de envío propuestas. Administra correctamente los esfuerzos de tus áreas de marketing y ventas en torno a ello para que los esfuerzos de todas las áreas tengan resultados.

En Búho Logistics sabemos de la inestabilidad que pueden llegar a tener tus pedidos, por lo que sólo cobramos los pedidos despachados de nuestros clientes, sean empresas grandes o pequeñas.

4.- Logística inversa

La logística inversa es la que se encarga de las devoluciones de mercancía en la última milla.

Para evitar perder a los clientes que quieren devolver su pedido por alguna situación, debes tener bien estudiada la ruta de acción para ofrecer una política de devoluciones funcional y que te ayude a reforzar positivamente la relación con el cliente.

Los envíos de tu eCommerce deben servirte para pulir estos aspectos de tu forma de vender en línea y retroalimentar a la vez la percepción de los clientes en torno a tus productos o comunicación de marca.

5.- Personalización siempre

En los envíos y entregas de mercancía son momentos de importancia para influir en la percepción positiva de los clientes

Es por ello que será necesario contar con un servicio impecable 24/7 a través de las plataformas utilizadas para servicio al cliente, a la vez brindándole opciones para personalizar su paquete y envíos en Monterrey.

Una buena opción es contar con centros fulfillment que puedan personalizar empaques y envíos, como lo hacemos en Búho Logistics a través de nuestra empresa hermana Búho Media. Ayudamos a los clientes a solucionar sus problemas de empaque, potencializando la comunicación y satisfacción de los clientes en la entrega de su mercancía.

¿Qué esperas para optimizar los pedidos y entregas de tu eCommerce? Asesórate con profesionales del fulfillment con Búho Logistics. Llámanos y empieza a entregar tu mercancía en menos de 24 horas con clientes felices de principio a fin.

Comparte este artículo con amigos y colegas. Nos leemos en la próxima para hablar más de tu estrategia de eCommerce fulfillment.